Gebruiksvoorwaarden

1. Voorwerp en aanvaarding

Deze gebruiksvoorwaarden (de « Voorwaarden ») regelen de toegang tot en het gebruik van Cephor, een intelligente gespreksassistent (spraak en tekst) die via een widget in websites wordt geïntegreerd, uitgegeven door Revowind SRL (BE 0745.825.575), een Belgische vennootschap met zetel te Rue de la Mitingotte 19, 6640 Vaux-sur-Sûre, België.

Het gebruik van Cephor houdt de volledige aanvaarding van deze Voorwaarden in. Aanvaardt u ze niet, dan mag u onze diensten niet gebruiken.

Deze Voorwaarden vullen de Verkoopvoorwaarden aan, die de commerciële en tarifaire aspecten regelen.

2. Definities

• « Cephor » of de « Dienst »: het geheel van het platform, met inbegrip van de website, de beheerapplicatie, de integreerbare widget, de gespreksagenten (spraak en tekst) en de bijbehorende functies.
• « Gebruiker »: elke natuurlijke of rechtspersoon die een account heeft aangemaakt en de Dienst gebruikt.
• « Ervaring »: een assistent die de Gebruiker configureert en op een of meer websites plaatst.
• « Widget »: het technische onderdeel (script of plugin) dat Cephor levert en dat de Gebruiker op zijn websites plaatst om de gespreksassistent te tonen.
• « Bezoeker » of « Eindgebruiker »: elke persoon die een Cephor-ervaring gebruikt vanaf een website waarop de Widget is geplaatst.
• « Credits »: de verbruikseenheid van de Dienst (spraak- en tekstgesprekken), zoals bepaald in de Verkoopvoorwaarden.
• « Wij », « Ons »: Revowind SRL, uitgever van Cephor.

3. Aard van de Dienst

3.1 Dienst als laag bovenop de site (plugin)

Cephor is een dienst als laag (« plugin ») die aan bestaande websites wordt toegevoegd. De Dienst vervangt de website van de Gebruiker niet: hij biedt een gespreksassistent (spraak en/of tekst) die via de Widget vanaf de site bereikbaar is. De Gebruiker blijft volledig verantwoordelijk voor zijn website, de inhoud, de hosting en de wettelijke conformiteit.

3.2 Wat de Dienst omvat

De Dienst Cephor omvat met name:

• Het aanmaken en instellen van Ervaringen (assistenten afgestemd op de inhoud van de site)
• Het plaatsen van de Widget op de websites van de Gebruiker (HTML, React, Next.js, WordPress, enz.)
• Gesprekken via spraak en tekst, aangedreven door modellen van artificiële intelligentie
• Een interface om Ervaringen, oproepen en instellingen te beheren

3.3 Evolutie van de Dienst

Als startup die een innovatief instrument uitrolt, verbeteren wij de Dienst voortdurend. Functies kunnen veranderen; wij informeren u over belangrijke wijzigingen.

4. Verantwoordelijkheid voor de website en AVG-conformiteit

4.1 Verantwoordelijkheid van de Gebruiker

Alleen de Gebruiker moet ervoor zorgen dat zijn website voldoet aan alle toepasselijke wetten en regels, met name Verordening (EU) 2016/679 (AVG), de ePrivacy-richtlijn, de informatieplicht tegenover bezoekers en elke sectorale regeling.

Revowind SRL neemt geen enkele verplichting of aansprakelijkheid op zich voor de conformiteit van de website van de Gebruiker (cookies, wettelijke vermeldingen, privacybeleid van de site, toestemming van bezoekers, enz.). Het plaatsen van de Widget maakt van Revowind SRL niet de verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die via die site worden verzameld buiten het strikte kader van de Dienst Cephor.

5. Geen resultaatsverbintenis

Revowind SRL heeft een middelenverbintenis en geen resultaatsverbintenis. Wij zetten redelijke middelen in om een kwaliteitsvolle Dienst te leveren, maar wij garanderen geen resultaat voor de Gebruiker of zijn bezoekers (kwaliteit van de antwoorden van de AI, conversie, tevredenheid van eindgebruikers, enz.). De prestaties hangen onder meer af van de aangeleverde inhoud, de configuratie van de Ervaringen en het gedrag van de bezoekers.

Het gebruik van de Dienst gebeurt op risico van de Gebruiker voor alle commerciële, juridische of andere gevolgen van het gebruik van Cephor op zijn sites.

6. Registratie en gebruikersaccount

6.1 Account aanmaken

Voor het gebruik van de Dienst is een account nodig. U moet juiste, volledige en actuele gegevens opgeven en die actueel houden.

6.2 Handelingsbekwaamheid

Door een account aan te maken verklaart u handelingsbekwaam te zijn en, in voorkomend geval, bevoegd om de onderneming te vertegenwoordigen waarvoor u optreedt.

6.3 Beveiliging van het account

U bent verantwoordelijk voor de vertrouwelijkheid van uw aanmeldgegevens en voor alle activiteit onder uw account. U verbindt zich ertoe ons onmiddellijk te verwittigen van elk ongeoorloofd gebruik via team@cephor.io.

7. Aanvaardbaar gebruik

7.1 Verbintenissen van de Gebruiker

U verbindt zich ertoe:

• De Dienst te gebruiken volgens zijn doel en deze Voorwaarden
• De toepasselijke wetten en regels na te leven en uw websites conform te houden (AVG, informatie aan bezoekers, enz.)
• De Dienst niet te gebruiken voor onwettige of frauduleuze doeleinden of in strijd met de openbare orde
• De rechten van derden te eerbiedigen, met name inzake intellectuele eigendom en persoonsgegevens

7.2 Verboden gedrag

Het is uitdrukkelijk verboden om:

• De beveiliging van de Dienst of van de systemen van onze leveranciers te verstoren, te compromitteren of te omzeilen
• De Dienst te gebruiken om anderen te lastigvallen, te misleiden of te schaden
• Uw aanmeldgegevens te delen met niet-gemachtigde derden
• De Dienst te reverse-engineeren, te decompileren of te demonteren
• Robots of geautomatiseerde middelen te gebruiken om zonder toestemming toegang te krijgen of onze systemen te overbelasten
• Zich voor te doen als een derde

8. Artificiële intelligentie en beperkingen

8.1 Aard van de technologie

De Dienst steunt op technologieën van artificiële intelligentie (natuurlijke taal, spraaksynthese, enz.). U erkent dat:

• De AI sommige vragen of contexten verkeerd kan interpreteren
• De Dienst een mens niet vervangt in complexe situaties of situaties met hoge inzet
• Wij onze modellen en configuraties voortdurend verbeteren

8.2 Transparantie tegenover bezoekers

In het kader van de conformiteit van uw site verbindt u zich ertoe uw bezoekers te informeren dat zij met een geautomatiseerde gespreksassistent kunnen interageren. De Dienst is zo ontworpen dat hij zijn aard kan aangeven wanneer hem dat wordt gevraagd.

9. Intellectuele eigendom

9.1 Rechten van Cephor

De Dienst, met inbegrip van de code, de architectuur, de interfaces, de documentatie, de algoritmen, de merken en alle onderdelen, is de exclusieve eigendom van Revowind SRL of zijn licentiegevers. Het gebruik verleent alleen een beperkt, niet-exclusief en herroepbaar gebruiksrecht voor de duur van uw abonnement.

9.2 Uw inhoud

U behoudt alle rechten op de inhoud die u aanlevert (teksten, URL's, configuraties, enz.). U verleent ons een beperkte licentie om die te gebruiken om de Dienst te leveren.

9.3 Feedback

Suggesties of feedback die u ons bezorgt, mogen vrij worden gebruikt om onze diensten te verbeteren, zonder vergoedingsplicht.

10. Gegevensbescherming

De verzameling en verwerking van persoonsgegevens worden geregeld door ons Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze Voorwaarden.

Als Gebruiker bent u verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van de bezoekers van uw sites binnen het kader van het Privacybeleid en van uw eigen configuratie. U verbindt zich ertoe uw verplichtingen onder de AVG na te komen en uw bezoekers te informeren zoals de regelgeving voorschrijft.

11. Beschikbaarheid en onderhoud

11.1 Beschikbaarheid

Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van de Dienst. Als startup die een nieuw instrument uitrolt, kunnen wij echter geen absolute beschikbaarheid of ononderbroken continuïteit garanderen. Korte onbeschikbaarheden of verslechteringen kunnen voorkomen (onderhoud, evolutie van de infrastructuur, incidenten bij onze leveranciers). Zodra wij redelijke middelen inzetten om de beschikbaarheid te verzekeren en incidenten te verhelpen, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die uit die onbeschikbaarheden of verslechteringen voortvloeit, binnen de grenzen die de wet toestaat.

11.2 Onderhoud

Tijdelijke onderbrekingen kunnen nodig zijn voor onderhoud, updates of verbeteringen. Wij proberen die buiten de piekuren te plannen en u te informeren wanneer dat mogelijk is.

11.3 Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor onderbrekingen door overmacht, storingen van netwerken of telecommunicatie, of pannes bij onze infrastructuurleveranciers (hosting, AI, telefonie, enz.).

12. Beperking van aansprakelijkheid

12.1 Uitsluitingen

Binnen de grenzen van het Belgische recht wijst Revowind SRL elke aansprakelijkheid af voor:

• Onrechtstreekse, bijkomende, bijzondere of gevolgschade
• Verlies van winst, inkomsten, gegevens of commerciële kansen
• Resultaten die de Gebruiker of zijn bezoekers al dan niet via de Dienst behalen
• De niet-conformiteit van de website van de Gebruiker met de AVG of enige andere regelgeving
• Fouten of onnauwkeurigheden in antwoorden die de AI genereert
• Schade doordat een derde uw aanmeldgegevens gebruikt
• Korte onbeschikbaarheden of verslechteringen zodra wij redelijke middelen hebben ingezet om ze te voorkomen of te verhelpen

12.2 Plafond

In elk geval is onze totale aansprakelijkheid voor alle rechtstreekse schade beperkt tot de bedragen die u effectief hebt betaald tijdens de twaalf (12) maanden vóór de schadeverwekkende gebeurtenis.

12.3 Middelenverbintenis

Wij hebben een middelenverbintenis. Wij verbinden ons ertoe alle redelijke middelen in te zetten voor de kwaliteit en betrouwbaarheid van de Dienst, zonder resultaatsgarantie.

13. Schorsing en beëindiging

13.1 Schorsing door Cephor

Wij behouden ons het recht voor uw toegang tot de Dienst te schorsen of te beperken in geval van:

• Schending van deze Voorwaarden
• Niet-betaling van verschuldigde bedragen
• Frauduleus of misbruikelijk gebruik van de Dienst
• Verzoek van een bevoegde overheid
• Risico voor de veiligheid van de Dienst of van andere gebruikers

Behalve in dringende gevallen proberen wij u vooraf te verwittigen en u toe te laten de situatie te regulariseren.

13.2 Beëindiging door de Gebruiker

U kunt uw account op elk moment sluiten via de accountinstellingen of door contact met ons op te nemen. De voorwaarden voor de beëindiging van een betalend abonnement staan in de Verkoopvoorwaarden.

13.3 Gevolgen van de beëindiging

Bij beëindiging wordt uw toegang tot de Dienst uitgeschakeld. Uw gegevens worden bewaard volgens ons Privacybeleid en de wettelijke verplichtingen. U kunt een export van uw gegevens vragen vóór de sluiting van uw account.

14. Wijzigingen van de Voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen om de evolutie van de Dienst, onze praktijken of de toepasselijke regelgeving te weerspiegelen.

Wezenlijke wijzigingen: bij een wezenlijke wijziging die uw rechten of verplichtingen raakt, informeren wij u per e-mail of via een melding op het platform minstens 15 dagen vóór de inwerkingtreding.

Uitzonderingen: wijzigingen kunnen sneller of onmiddellijk gelden bij een wettelijke of reglementaire verplichting, een rechterlijke of administratieve beslissing, het herstellen van fouten of beveiligingslekken, of het toevoegen van functies die de bestaande voorwaarden niet wijzigen.

Als u de Dienst blijft gebruiken nadat de wijzigingen ingaan, aanvaardt u de nieuwe Voorwaarden. Aanvaardt u wezenlijke wijzigingen niet, dan kunt u uw account sluiten vóór de inwerkingtreding.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht, met uitsluiting van de conflictregels.

Bij een geschil over de geldigheid, de interpretatie of de uitvoering van deze Voorwaarden proberen de partijen een minnelijke oplossing te vinden. Bij gebrek daaraan zijn alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luxemburg (België) bevoegd.

U kunt de lijst van organen voor de beslechting van consumentengeschillen van de Europese Commissie raadplegen: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

16. Diverse bepalingen

16.1 Volledigheid

Deze Voorwaarden, de Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid vormen de volledige overeenkomst tussen u en Cephor over het gebruik van de Dienst.

16.2 Deelbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden nietig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de andere bepalingen van kracht.

16.3 Geen verzaking

Het feit dat Revowind SRL een recht uit deze Voorwaarden niet uitoefent, houdt geen verzaking aan dat recht in.

16.4 Overdracht

U mag uw rechten en verplichtingen uit deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij mogen deze Voorwaarden overdragen bij een fusie, overname of verkoop van het geheel of een deel van onze activa.

17. Contact

Voor elke vraag over deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: team@cephor.io
• Post: Revowind SRL – Rue de la Mitingotte 19 – 6640 Vaux-sur-Sûre, België