Verkoopvoorwaarden

Preambule

Deze verkoopvoorwaarden (de « Voorwaarden ») gelden voor elke bestelling bij Revowind SRL (ondernemingsnummer BE 0745.825.575), een Belgische vennootschap met zetel te Rue de la Mitingotte 19, 6640 Vaux-sur-Sûre, België, voor het gebruik van de dienst Cephor.

Elk abonnement of elke aankoop van credits houdt de aanvaarding zonder voorbehoud van deze Voorwaarden door de Klant in.

Artikel 1 – Definities

• « Cephor »: de intelligente gespreksassistent (spraak en tekst) die in websites kan worden geïntegreerd, uitgegeven door Revowind SRL.
• « Klant »: elke natuurlijke of rechtspersoon die een betalend Cephor-plan neemt of de dienst gebruikt (inclusief het gratis plan).
• « Abonnement »: een overeenkomst tot opeenvolgende levering van diensten die de Klant sluit (plannen Basic, Starter en Business).
• « Credits »: de verbruikseenheid van de dienst. Credits worden verbruikt volgens het gebruik: spraakgesprekken (per minuut) en tekstgesprekken (per door de AI gegenereerd bericht). De tarieven staan in de prijslijst en kunnen op het platform worden gepreciseerd.
• « Factureringsperiode »: de maandelijkse periode waarin het gebruik van de dienst wordt geteld en de toegekende credits worden vernieuwd (voor betalende plannen).

Artikel 2 – Aanbiedingen en tarieven

2.1 Formules en prijslijst

De onderstaande prijzen zijn exclusief btw. De btw wordt bij de betaling toegepast volgens de geldende regels (zie artikel 4.4).

Cephor biedt verschillende formules aan, afgestemd op het gebruik (spraak- en tekstgesprekken):

2.2 Verbruik van credits

Credits worden afgetrokken volgens het werkelijke gebruik: spraakgesprekken (per minuut gesprek) en tekstgesprekken (per door de AI gegenereerd bericht). De precieze details staan op het platform en in uw factureringsruimte. Niet-gebruikte credits aan het einde van een periode worden niet overgedragen naar de volgende periode (behalve een specifieke bepaling voor het Enterprise-aanbod).

2.3 Aankoop van extra credits en automatisch opladen

Afhankelijk van uw plan kunt u extra credits kopen tegen het tarief « extra credits » hierboven. Een automatische oplading kan worden ingeschakeld vanuit uw klantenzone: wanneer uw saldo onder een ingestelde drempel zakt, wordt een vast bedrag afgeschreven en omgezet in credits tegen het tarief van uw plan. De plafonds en voorwaarden van de automatische oplading zijn instelbaar en beschreven op het platform.

2.4 Evolutie van de tarieven

De tarieven kunnen evolueren. Elke wijziging van de abonnementstarieven wordt minstens 15 dagen vóór de inwerkingtreding aan de Klant meegedeeld. De Klant kan het abonnement opzeggen als hij de nieuwe tarieven niet aanvaardt.

De tarieven van extra credits en van de automatische oplading kunnen met een opzegtermijn van 7 dagen worden aangepast om de evolutie van de kosten van onze technologieleveranciers te weerspiegelen.

Als startup streven wij naar concurrerende tarieven en tegelijk naar de continuïteit en de kwaliteit van onze diensten.

Artikel 3 – Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Bestelproces

Een betalend abonnement wordt als volgt genomen:

1. Een account aanmaken op het Cephor-platform
2. Een of meer Experiences configureren (mogelijk in het gratis plan)
3. Een abonnementsplan kiezen
4. De betalingsgegevens invoeren
5. De bestelling bevestigen en de verkoopvoorwaarden aanvaarden

3.2 Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op de datum waarop de Klant de bestelling bevestigt, na aanvaarding van deze Voorwaarden en na bevestiging van de betaling.

3.3 Bevestiging

Een bevestigingsmail met de kenmerken van het genomen abonnement wordt naar de Klant gestuurd.

Artikel 4 – Betaling

4.1 Betaalmiddelen

Betalingen gebeuren met bankkaart via onze beveiligde betalingsdienstverlener Stripe (PCI-DSS niveau 1 gecertificeerd).

Aanvaarde kaarten: Visa, Mastercard, American Express.

4.2 Facturering van abonnementen

• Maandabonnementen (Basic, Starter, Business): gefactureerd op de eerste dag van elke maandperiode, via automatische afschrijving.
• Extra credits en automatische oplading: gefactureerd volgens de voorwaarden op het platform (eenmalige aankoop of automatische afschrijving, naargelang het geval).

4.3 Facturen

Facturen zijn beschikbaar in uw klantenzone en worden per e-mail verstuurd. Ze vermelden de gegevens die de Belgische regelgeving vereist, met name het btw-nummer.

4.4 Btw

De vermelde prijzen zijn exclusief btw. De Belgische btw van 21 % wordt toegepast volgens de geldende regelgeving. Voor professionele klanten die in een andere EU-lidstaat gevestigd zijn en over een geldig intracommunautair btw-nummer beschikken, geldt de verlegging van de heffing.

4.5 Betalingsachterstand

Bij niet-betaling op de vervaldag, en na een aanmaning die 14 dagen zonder gevolg is gebleven:

• Worden nalatigheidsinteresten toegepast tegen de Belgische wettelijke rentevoet vermeerderd met 2 punten
• Een forfaitaire vergoeding van 40 € voor invorderingskosten
• Kan de dienst worden geschorst tot volledige regularisatie

Artikel 5 – Herroepingsrecht

5.1 Voor consumenten

Overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Belgische Wetboek van economisch recht beschikt de consument over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de onderschrijving om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen en zonder boete.

5.2 Uitoefening van het herroepingsrecht

Om dit recht uit te oefenen moet de consument zijn beslissing meedelen via een ondubbelzinnige verklaring:

• Per e-mail aan: team@cephor.io
• Per post: Revowind SRL – Rue de la Mitingotte 19 – 6640 Vaux-sur-Sûre, België

5.3 Gevolgen van de herroeping

Bij herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, verminderd met de waarde van de effectief geleverde dienst (verbruikte credits, gefactureerd tegen het tarief van het betrokken plan of tegen het tarief van extra credits), binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingskennisgeving.

5.4 Uitzondering

Overeenkomstig artikel VI.53, 1° van het Wetboek van economisch recht kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn, als de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument.

5.5 Voor professionelen

Het herroepingsrecht geldt niet voor klanten die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit.

Artikel 6 – Duur en verlenging

6.1 Duur

Abonnementen worden gesloten voor onbepaalde duur met maandelijkse factureringsperiodes. Er is geen minimale verbintenisduur.

6.2 Verlenging

Het abonnement wordt automatisch verlengd bij elke maandperiode, tenzij de Klant opzegt vóór het einde van de lopende periode.

Artikel 7 – Opzegging

7.1 Opzegging door de Klant

De Klant kan zijn abonnement op elk moment opzeggen vanuit zijn klantenzone of door contact met ons op te nemen. De opzegging gaat in op het einde van de lopende factureringsperiode.

De Klant behoudt toegang tot de dienst tot het einde van de betaalde periode. Niet-gebruikte credits worden niet overgedragen en niet terugbetaald.

7.2 Opzegging door Cephor

Cephor kan het abonnement opzeggen:

• Bij schending van de Gebruiksvoorwaarden
• Bij aanhoudende niet-betaling ondanks aanmaningen
• Bij frauduleus of misbruikelijk gedrag
• Bij stopzetting van de dienst (met een opzegtermijn van minstens 3 maanden en een terugbetaling prorata temporis wanneer die van toepassing is)

7.3 Gevolgen van de opzegging

Bij opzegging:

• Wordt de toegang tot de betalende dienst uitgeschakeld
• Worden de gegevens bewaard volgens ons Privacybeleid
• Kan een export van de gegevens worden gevraagd vóór de sluiting van het account

Artikel 8 – Wijziging van het abonnement

8.1 Overstap naar een hogere formule

De Klant kan op elk moment overstappen naar een formule met meer credits. De wijziging gaat onmiddellijk in. Het prorata van de vorige formule wordt van het nieuwe bedrag afgetrokken volgens de regels op het platform.

8.2 Overstap naar een lagere formule

De overstap naar een lagere formule gaat in bij het begin van de volgende factureringsperiode.

Artikel 9 – Verplichtingen van de Klant

De Klant verbindt zich ertoe:

• Juiste gegevens op te geven bij de inschrijving en die actueel te houden
• De dienst te gebruiken volgens zijn doel en de Gebruiksvoorwaarden
• De verschuldigde bedragen op de voorziene vervaldagen te betalen
• De conformiteit van zijn websites te verzekeren (AVG, informatie aan bezoekers, enz.) en de door Cephor geleverde tools dienovereenkomstig te gebruiken

Artikel 10 – Verplichtingen van Cephor

Cephor verbindt zich ertoe:

• De dienst te leveren volgens de beschrijving en deze Voorwaarden
• Redelijke middelen in te zetten om de beschikbaarheid en de kwaliteit van de dienst te verzekeren (middelenverbintenis)
• De veiligheid en de vertrouwelijkheid van de gegevens te verzekeren
• Een reactieve klantenondersteuning te bieden
• De Klant te informeren over elke belangrijke wijziging van de dienst of van de tarieven

Deze verplichtingen zijn middelenverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen. Als startup garandeert Cephor geen absolute beschikbaarheid en geen precieze resultaten; de beperkingen staan in de Gebruiksvoorwaarden.

Artikel 11 – Waarborgen en beperkingen

11.1 Wettelijke waarborg

Overeenkomstig de artikelen 1649bis en volgende van het Belgische Burgerlijk Wetboek geniet de consument de wettelijke conformiteitswaarborg voor digitale inhoud en diensten.

11.2 Beperkingen

Als startup die voortdurend evoluerende technologieën van artificiële intelligentie gebruikt, kunnen wij niet garanderen:

• Een perfect begrip van alle vragen door de AI
• De volledige afwezigheid van fouten in de antwoorden of de verwerking
• Een beschikbaarheid van 100 % van de dienst
• Commerciële of andere resultaten voor de Gebruiker

Wij verbinden ons er wel toe onze diensten voortdurend te verbeteren en elk gemeld probleem snel op te lossen.

11.3 Beperking van aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Cephor kan niet worden ingeroepen voor onrechtstreekse schade (omzetverlies, verlies van cliënteel, imagoschade, enz.). In elk geval is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot de bedragen die de Klant tijdens de voorbije 12 maanden heeft betaald.

Artikel 12 – Overmacht

Geen van de partijen is aansprakelijk voor de niet-uitvoering van haar contractuele verplichtingen als die niet-uitvoering het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 5.226 van het nieuwe Belgische Burgerlijk Wetboek, met name:

• Natuurrampen
• Oorlogs- of terroristische daden
• Pandemies
• Grote storingen van telecommunicatienetwerken
• Regerings- of reglementaire beslissingen
• Tekortkomingen van infrastructuurleveranciers (hosting, AI, telefonie, betaling)

Artikel 13 – Intellectuele eigendom

De Klant erkent dat Cephor alleen eigenaar blijft van alle intellectuele-eigendomsrechten op de dienst. De betaling van het abonnement verleent alleen een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de dienst.

Artikel 14 – Gegevensbescherming

De verwerking van persoonsgegevens in het kader van deze Voorwaarden wordt geregeld door ons Privacybeleid.

Artikel 15 – Klachten

Voor elke klacht over onze diensten of de facturering kan de Klant contact met ons opnemen:

• Per e-mail: team@cephor.io
• Per post: Revowind SRL – Rue de la Mitingotte 19 – 6640 Vaux-sur-Sûre, België

Wij verbinden ons ertoe elke klacht binnen 5 werkdagen te bevestigen en binnen een redelijke termijn te beantwoorden.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

16.1 Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht, en met name door het Wetboek van economisch recht voor de aspecten die de relaties met consumenten betreffen.

16.2 Minnelijke regeling

Bij een geschil zullen de partijen een minnelijke oplossing zoeken vóór elke gerechtelijke stap.

16.3 Bemiddeling

Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht kan de consument gratis een beroep doen op de Consumentenombudsdienst:

Lijst van organen voor de beslechting van consumentengeschillen: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

16.4 Bevoegde rechtbank

Bij gebrek aan een minnelijke oplossing of bemiddeling zijn alleen de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luxemburg (België) bevoegd.

Voor consumenten gelden de dwingende regels van territoriale bevoegdheid van het Belgische Gerechtelijk Wetboek.

Artikel 17 – Slotbepalingen

17.1 Wijziging van de Voorwaarden

Cephor behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen. Elke wezenlijke wijziging die de rechten of verplichtingen van de Klant raakt, wordt minstens 15 dagen vóór de inwerkingtreding meegedeeld. De Klant die de wijzigingen niet aanvaardt, kan zijn abonnement opzeggen vóór de inwerkingtreding.

Uitzonderingen: wijzigingen kunnen op kortere termijn of onmiddellijk gelden in geval van:

• Een wettelijke, fiscale of reglementaire verplichting
• Een aanpassing van de tarieven van extra credits die de evolutie van de kosten van onze leveranciers weerspiegelt
• De toevoeging van nieuwe formules of opties zonder impact op de bestaande formules
• De rechtzetting van materiële vergissingen

17.2 Gedeeltelijke nietigheid

Als een clausule van deze Voorwaarden nietig wordt verklaard, blijven de andere clausules van toepassing.

17.3 Geen verzaking

Het feit dat Cephor een recht niet uitoefent, houdt geen verzaking aan dat recht in.

17.4 Volledigheid

Deze Voorwaarden, samen met de Gebruiksvoorwaarden en het Privacybeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen de Klant en Cephor.

Artikel 18 – Contact