Nutzungsbedingungen

1. Gegenstand und Annahme

Diese Nutzungsbedingungen (die « Bedingungen ») regeln den Zugang zu und die Nutzung von Cephor, einem intelligenten Gesprächsassistenten (Sprache und Text), der über ein Widget in Websites eingebunden wird und von Revowind SRL (BE 0745.825.575) herausgegeben wird, einer belgischen Gesellschaft mit Sitz in der Rue de la Mitingotte 19, 6640 Vaux-sur-Sûre, Belgien.

Die Nutzung von Cephor bedeutet die vollständige Annahme dieser Bedingungen. Wenn Sie sie nicht annehmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

Diese Bedingungen ergänzen die Verkaufsbedingungen, die die kommerziellen und preislichen Aspekte regeln.

2. Begriffsbestimmungen

• « Cephor » oder der « Dienst »: die gesamte Plattform, einschließlich Website, Verwaltungsanwendung, einbettbarem Widget, Gesprächsagenten (Sprache und Text) und den zugehörigen Funktionen.
• « Nutzer »: jede natürliche oder juristische Person, die ein Konto erstellt hat und den Dienst nutzt.
• « Experience »: eine vom Nutzer konfigurierte Assistenteninstanz, die auf einer oder mehreren Websites eingesetzt wird.
• « Widget »: die technische Komponente (Skript oder Plugin), die Cephor bereitstellt und die der Nutzer auf seinen Websites einbindet, um den Gesprächsassistenten anzuzeigen.
• « Besucher » oder « Endnutzer »: jede Person, die mit einer Cephor-Experience von einer Website aus interagiert, auf der das Widget eingebunden ist.
• « Credits »: die Verbrauchseinheit des Dienstes (Sprach- und Textgespräche), wie in den Verkaufsbedingungen definiert.
• « Wir », « Unser »: Revowind SRL, Herausgeber von Cephor.

3. Art des Dienstes

3.1 Überlagernder Dienst (Plugin)

Cephor ist ein überlagernder Dienst (ein « Plugin »), der bestehenden Websites hinzugefügt wird. Der Dienst ersetzt die Website des Nutzers nicht: Er stellt einen Gesprächsassistenten (Sprache und/oder Text) bereit, der über das Widget von der Website aus erreichbar ist. Der Nutzer bleibt allein verantwortlich für seine Website, ihren Inhalt, ihr Hosting und ihre rechtliche Konformität.

3.2 Funktionsbeschreibung

Der Dienst Cephor umfasst insbesondere:

• Das Erstellen und Konfigurieren von Experiences (Assistenten, die auf den Inhalt der Website abgestimmt sind)
• Die Einbindung des Widgets auf den Websites des Nutzers (HTML, React, Next.js, WordPress usw.)
• Gespräche per Sprache und Text, gestützt auf Modelle künstlicher Intelligenz
• Eine Oberfläche zur Verwaltung der Experiences, der Anrufe und der Einstellungen

3.3 Weiterentwicklung des Dienstes

Als Startup, das ein innovatives Werkzeug ausrollt, verbessern wir den Dienst fortlaufend. Funktionen können sich ändern; über wesentliche Änderungen informieren wir Sie.

4. Verantwortung für die Website und DSGVO-Konformität

4.1 Verantwortung des Nutzers

Allein der Nutzer hat sicherzustellen, dass seine Website allen anwendbaren Gesetzen und Vorschriften entspricht, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO), der ePrivacy-Richtlinie, den Informationspflichten gegenüber Besuchern und jeder sektoralen Regelung.

Revowind SRL übernimmt keine Pflicht und keine Haftung für die Konformität der Website des Nutzers (Cookies, Impressum, Datenschutzerklärung der Website, Einwilligung der Besucher usw.). Die Einbindung des Widgets macht Revowind SRL nicht zum Verantwortlichen für personenbezogene Daten, die über diese Website außerhalb des engen Rahmens des Dienstes Cephor erhoben werden.

5. Keine Erfolgspflicht

Revowind SRL unterliegt einer Bemühenspflicht und keiner Erfolgspflicht. Wir setzen angemessene Mittel ein, um einen qualitativ guten Dienst zu erbringen, garantieren aber keine Ergebnisse für den Nutzer oder seine Besucher (Qualität der KI-Antworten, Conversion-Rate, Zufriedenheit der Endnutzer usw.). Die Leistung hängt insbesondere vom bereitgestellten Inhalt, von der Konfiguration der Experiences und vom Verhalten der Besucher ab.

Die Nutzung des Dienstes erfolgt auf Risiko des Nutzers hinsichtlich aller geschäftlichen, rechtlichen oder sonstigen Folgen der Nutzung von Cephor auf seinen Websites.

6. Registrierung und Nutzerkonto

6.1 Kontoerstellung

Die Nutzung des Dienstes setzt ein Konto voraus. Sie müssen richtige, vollständige und aktuelle Angaben machen und diese aktuell halten.

6.2 Geschäftsfähigkeit

Mit der Erstellung eines Kontos erklären Sie, geschäftsfähig zu sein und gegebenenfalls ordnungsgemäß bevollmächtigt, das Unternehmen zu vertreten, für das Sie handeln.

6.3 Kontosicherheit

Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten und für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich. Sie verpflichten sich, uns jede unbefugte Nutzung unverzüglich unter team@cephor.io zu melden.

7. Zulässige Nutzung

7.1 Pflichten des Nutzers

Sie verpflichten sich:

• den Dienst zweckentsprechend und im Einklang mit diesen Bedingungen zu nutzen
• die anwendbaren Gesetze und Vorschriften einzuhalten und Ihre Websites konform zu halten (DSGVO, Information der Besucher usw.)
• den Dienst nicht für rechtswidrige, betrügerische oder gegen die öffentliche Ordnung verstoßende Zwecke zu nutzen
• die Rechte Dritter zu achten, insbesondere im Bereich geistiges Eigentum und personenbezogene Daten

7.2 Verbotenes Verhalten

Es ist streng untersagt:

• die Sicherheit des Dienstes oder der Systeme unserer Anbieter zu stören, zu gefährden oder zu umgehen
• den Dienst zu nutzen, um andere zu belästigen, zu täuschen oder zu schädigen
• Ihre Zugangsdaten an unbefugte Dritte weiterzugeben
• den Dienst zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu disassemblieren
• Bots oder automatisierte Mittel zu nutzen, um unbefugt auf den Dienst zuzugreifen oder unsere Systeme zu überlasten
• die Identität eines Dritten vorzutäuschen

8. Künstliche Intelligenz und Grenzen

8.1 Art der Technologien

Der Dienst stützt sich auf Technologien künstlicher Intelligenz (Verarbeitung natürlicher Sprache, Sprachsynthese usw.). Sie erkennen an, dass:

• die KI manche Anfragen oder Kontexte falsch verstehen kann
• der Dienst einen Menschen in komplexen oder folgenschweren Situationen nicht ersetzt
• wir unsere Modelle und Konfigurationen fortlaufend verbessern

8.2 Transparenz gegenüber Besuchern

Im Rahmen der Konformität Ihrer Website verpflichten Sie sich, Ihre Besucher darüber zu informieren, dass sie mit einem automatisierten Gesprächsassistenten interagieren können. Der Dienst ist so gestaltet, dass er auf Nachfrage seine Natur angeben kann.

9. Geistiges Eigentum

9.1 Rechte von Cephor

Der Dienst, einschließlich Code, Architektur, Oberflächen, Dokumentation, Algorithmen, Marken und aller Bestandteile, ist ausschließliches Eigentum von Revowind SRL oder seiner Lizenzgeber. Die Nutzung gewährt nur ein beschränktes, nicht ausschließliches und widerrufliches Nutzungsrecht für die Dauer Ihres Abonnements.

9.2 Ihre Inhalte

Sie behalten alle Rechte an den Inhalten, die Sie bereitstellen (Texte, URLs, Konfigurationen usw.). Sie räumen uns eine beschränkte Lizenz ein, diese zur Erbringung des Dienstes zu nutzen.

9.3 Rückmeldungen

Vorschläge oder Rückmeldungen, die Sie uns übermitteln, dürfen frei zur Verbesserung unserer Dienste verwendet werden, ohne Vergütungspflicht.

10. Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung, die Bestandteil dieser Bedingungen ist.

Als Nutzer sind Sie Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Besucher Ihrer Websites in dem Rahmen, den die Datenschutzerklärung und Ihre eigenen Konfigurationsentscheidungen setzen. Sie verpflichten sich, Ihre Pflichten nach der DSGVO zu erfüllen und Ihre Besucher entsprechend zu informieren.

11. Verfügbarkeit und Wartung

11.1 Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes. Als Startup, das ein neues Werkzeug ausrollt, können wir jedoch keine absolute Verfügbarkeit und keine unterbrechungsfreie Kontinuität garantieren. Kurze Ausfälle oder Beeinträchtigungen können auftreten (Wartung, Weiterentwicklung der Infrastruktur, Vorfälle bei unseren Anbietern). Soweit wir angemessene Mittel einsetzen, um die Verfügbarkeit zu sichern und Vorfälle zu beheben, haften wir nicht für Schäden aus diesen Ausfällen oder Beeinträchtigungen, innerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen.

11.2 Wartung

Vorübergehende Unterbrechungen können für Wartung, Aktualisierungen oder Verbesserungen erforderlich sein. Wir versuchen, sie außerhalb der Stoßzeiten zu planen und Sie zu informieren, wenn das möglich ist.

11.3 Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Unterbrechungen durch höhere Gewalt, Ausfälle von Netzen oder Telekommunikation oder Störungen unserer Infrastrukturanbieter (Hosting, KI, Telefonie usw.).

12. Haftungsbeschränkung

12.1 Ausschlüsse

Innerhalb der Grenzen des belgischen Rechts lehnt Revowind SRL jede Haftung ab für:

• mittelbare, beiläufige, besondere oder Folgeschäden
• entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen, Daten oder Geschäftschancen
• Ergebnisse, die der Nutzer oder seine Besucher durch den Dienst erzielen oder nicht erzielen
• die fehlende Konformität der Website des Nutzers mit der DSGVO oder einer anderen Regelung
• Fehler oder Ungenauigkeiten in von der KI erzeugten Antworten
• Schäden daraus, dass ein Dritter Ihre Zugangsdaten verwendet
• kurze Ausfälle oder Beeinträchtigungen, sobald wir angemessene Mittel zu ihrer Vermeidung oder Behebung eingesetzt haben

12.2 Haftungshöchstgrenze

In jedem Fall ist unsere Gesamthaftung für alle unmittelbaren Schäden auf die Beträge beschränkt, die Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis tatsächlich gezahlt haben.

12.3 Bemühenspflicht

Wir unterliegen einer Bemühenspflicht. Wir setzen alle angemessenen Mittel ein, um Qualität und Zuverlässigkeit des Dienstes zu sichern, ohne Erfolgsgarantie.

13. Aussetzung und Beendigung

13.1 Aussetzung durch Cephor

Wir behalten uns vor, Ihren Zugang zum Dienst auszusetzen oder zu beschränken, wenn:

• diese Bedingungen verletzt werden
• fällige Beträge nicht gezahlt werden
• der Dienst betrügerisch oder missbräuchlich genutzt wird
• eine zuständige Behörde dies verlangt
• ein Risiko für die Sicherheit des Dienstes oder anderer Nutzer besteht

Außer in dringenden Fällen werden wir versuchen, Sie vorher zu benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit zur Abhilfe zu geben.

13.2 Beendigung durch den Nutzer

Sie können Ihr Konto jederzeit in den Kontoeinstellungen oder durch Kontakt mit uns schließen. Die Bedingungen für die Beendigung eines kostenpflichtigen Abonnements stehen in den Verkaufsbedingungen.

13.3 Folgen der Beendigung

Mit der Beendigung wird Ihr Zugang zum Dienst deaktiviert. Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung und den gesetzlichen Pflichten aufbewahrt. Sie können vor der Schließung des Kontos einen Export Ihrer Daten verlangen.

14. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern, um die Entwicklung des Dienstes, unserer Praktiken oder des anwendbaren Rechts abzubilden.

Wesentliche Änderungen: Bei einer wesentlichen Änderung, die Ihre Rechte oder Pflichten betrifft, informieren wir Sie per E-Mail oder über einen Hinweis auf der Plattform mindestens 15 Tage vor dem Inkrafttreten.

Ausnahmen: Änderungen können kürzerfristig oder sofort gelten, wenn Gesetz oder Vorschrift es verlangen, ein Gericht oder eine Behörde es entscheidet, Fehler oder Sicherheitslücken behoben werden oder Funktionen hinzukommen, die die bestehenden Bedingungen nicht ändern.

Die weitere Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten gilt als Annahme der neuen Bedingungen. Wenn Sie wesentliche Änderungen nicht annehmen, können Sie Ihr Konto vor dem Inkrafttreten schließen.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen.

Bei einem Streit über die Gültigkeit, die Auslegung oder die Erfüllung dieser Bedingungen bemühen sich die Parteien um eine gütliche Lösung. Andernfalls sind ausschließlich die Gerichte des Gerichtsbezirks Luxemburg (Belgien) zuständig.

Sie können die Liste der Stellen zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten der Europäischen Kommission einsehen: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

16. Allgemeine Bestimmungen

16.1 Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen, die Verkaufsbedingungen und die Datenschutzerklärung bilden die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Cephor über die Nutzung des Dienstes.

16.2 Salvatorische Klausel

Wird eine Bestimmung dieser Bedingungen für nichtig oder undurchsetzbar erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft.

16.3 Kein Verzicht

Übt Revowind SRL ein Recht aus diesen Bedingungen nicht aus, liegt darin kein Verzicht auf dieses Recht.

16.4 Abtretung

Sie dürfen Ihre Rechte und Pflichten aus diesen Bedingungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung abtreten. Wir dürfen diese Bedingungen im Fall einer Fusion, eines Erwerbs oder eines Verkaufs unserer Vermögenswerte ganz oder teilweise abtreten.

17. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Bedingungen kontaktieren Sie uns:

• E-Mail: team@cephor.io
• Post: Revowind SRL – Rue de la Mitingotte 19 – 6640 Vaux-sur-Sûre, Belgien