Condiciones de uso

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones de uso (las « Condiciones ») regulan el acceso y el uso de Cephor, un asistente conversacional inteligente (voz y texto) que se integra en sitios web mediante un widget, editado por Revowind SRL (BE 0745.825.575), sociedad de derecho belga con domicilio social en Rue de la Mitingotte 19, 6640 Vaux-sur-Sûre, Bélgica.

El uso de Cephor implica la aceptación plena de estas Condiciones. Si no las acepta, no debe utilizar nuestros servicios.

Estas Condiciones completan las Condiciones de venta, aplicables a los aspectos comerciales y tarifarios.

2. Definiciones

• « Cephor » o el « Servicio »: el conjunto de la plataforma, incluido el sitio web, la aplicación de gestión, el widget integrable, los agentes conversacionales (voz y texto) y las funciones asociadas.
• « Usuario »: toda persona física o jurídica que ha creado una cuenta y utiliza el Servicio.
• « Experiencia »: una instancia de asistente configurada por el Usuario y desplegada en uno o varios sitios web.
• « Widget »: el componente técnico (script o plugin) que proporciona Cephor y que el Usuario integra en sus sitios para mostrar el asistente conversacional.
• « Visitante » o « Usuario final »: toda persona que interactúa con una Experiencia Cephor desde un sitio en el que está integrado el Widget.
• « Créditos »: unidad de consumo del Servicio (conversaciones de voz y de texto), tal como se define en las Condiciones de venta.
• « Nosotros », « Nuestro »: Revowind SRL, editor de Cephor.

3. Naturaleza del Servicio

3.1 Servicio superpuesto (plugin)

Cephor es un servicio superpuesto (« plugin ») que se añade a sitios web existentes. El Servicio no sustituye el sitio del Usuario: ofrece un asistente conversacional (voz y/o texto) accesible desde el sitio a través del Widget. El Usuario sigue siendo el único responsable de su sitio, de su contenido, de su alojamiento y de su conformidad legal.

3.2 Descripción funcional

El Servicio Cephor comprende, en particular:

• La creación y la configuración de Experiencias (asistentes personalizados según el contenido del sitio)
• La integración del Widget en los sitios del Usuario (HTML, React, Next.js, WordPress, etc.)
• Conversaciones de voz y de texto, alimentadas por modelos de inteligencia artificial
• Una interfaz de gestión de las Experiencias, de las llamadas y de los parámetros

3.3 Evolución del Servicio

Como startup que despliega una herramienta innovadora, mejoramos continuamente el Servicio. Las funciones pueden evolucionar; nos comprometemos a informarle de los cambios significativos.

4. Responsabilidad del sitio web y conformidad con el RGPD

4.1 Responsabilidad del Usuario

Corresponde al Usuario, y solo a él, asegurarse de que su sitio web cumple todas las leyes y normativas aplicables, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la directiva ePrivacy, las obligaciones de información a los visitantes y cualquier normativa sectorial.

Revowind SRL no asume ninguna obligación ni responsabilidad respecto de la conformidad del sitio del Usuario (cookies, aviso legal, política de privacidad del sitio, consentimiento de los visitantes, etc.). Integrar el Widget no convierte a Revowind SRL en responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de ese sitio fuera del ámbito estricto del Servicio Cephor.

5. Ausencia de obligación de resultado

Revowind SRL está sujeto a una obligación de medios y no de resultado. Nos comprometemos a desplegar los medios razonables para prestar un Servicio de calidad, pero no garantizamos los resultados obtenidos por el Usuario o sus visitantes (calidad de las respuestas de la IA, tasa de conversión, satisfacción de los usuarios finales, etc.). El rendimiento depende, en particular, del contenido aportado, de la configuración de las Experiencias y del comportamiento de los visitantes.

El uso del Servicio es por cuenta y riesgo del Usuario en lo que respecta a los efectos comerciales, jurídicos u otros derivados del uso de Cephor en sus sitios.

6. Registro y cuenta de usuario

6.1 Creación de la cuenta

El uso del Servicio exige crear una cuenta. Debe facilitar información exacta, completa y actualizada, y mantenerla al día.

6.2 Capacidad jurídica

Al crear una cuenta, declara tener capacidad jurídica para contratar y, en su caso, estar debidamente habilitado para representar a la empresa por la que actúa.

6.3 Seguridad de la cuenta

Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta. Se compromete a informarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado en team@cephor.io.

7. Uso aceptable del Servicio

7.1 Compromisos del Usuario

Usted se compromete a:

• Utilizar el Servicio conforme a su objeto y a estas Condiciones
• Respetar las leyes y normativas aplicables y asegurar la conformidad de sus sitios (RGPD, información a los visitantes, etc.)
• No utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público
• Respetar los derechos de terceros, en particular en materia de propiedad intelectual y de datos personales

7.2 Conductas prohibidas

Queda estrictamente prohibido:

• Perturbar, comprometer o eludir la seguridad del Servicio o de los sistemas de nuestros proveedores
• Utilizar el Servicio para acosar, engañar o perjudicar a terceros
• Compartir sus credenciales con terceros no autorizados
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Servicio
• Utilizar robots o medios automatizados para acceder al Servicio sin autorización o sobrecargar nuestros sistemas
• Suplantar la identidad de un tercero

8. Inteligencia artificial y limitaciones

8.1 Naturaleza de las tecnologías

El Servicio se apoya en tecnologías de inteligencia artificial (procesamiento del lenguaje natural, síntesis de voz, etc.). Usted reconoce que:

• La IA puede interpretar mal ciertas solicitudes o contextos
• El Servicio no sustituye a una persona en situaciones complejas o de gran trascendencia
• Mejoramos continuamente nuestros modelos y configuraciones

8.2 Transparencia hacia los visitantes

En el marco de la conformidad de su sitio, se compromete a informar a sus visitantes de que pueden interactuar con un asistente conversacional automatizado. El Servicio está diseñado para poder indicar su naturaleza cuando se le pregunta.

9. Propiedad intelectual

9.1 Derechos de Cephor

El Servicio, incluido su código, su arquitectura, sus interfaces, su documentación, sus algoritmos, sus marcas y todos los elementos que lo componen, es propiedad exclusiva de Revowind SRL o de sus licenciantes. El uso del Servicio solo confiere un derecho de uso limitado, no exclusivo y revocable durante la vigencia de su suscripción.

9.2 Sus contenidos

Usted conserva todos los derechos sobre los contenidos que aporta (textos, URL, configuraciones, etc.). Nos concede una licencia limitada para utilizarlos con el fin de prestar el Servicio.

9.3 Sugerencias

Las sugerencias o comentarios que nos transmita pueden utilizarse libremente para mejorar nuestros servicios, sin obligación de compensación.

10. Protección de datos

La recogida y el tratamiento de datos personales se rigen por nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones.

Como Usuario, usted es responsable del tratamiento de los datos personales de los visitantes de sus sitios dentro del ámbito definido por la Política de privacidad y por sus propias opciones de configuración. Se compromete a cumplir sus obligaciones en virtud del RGPD y a informar a sus visitantes conforme a la normativa.

11. Disponibilidad y mantenimiento

11.1 Disponibilidad

Nos esforzamos por garantizar una alta disponibilidad del Servicio. No obstante, como startup que despliega una herramienta nueva, no podemos garantizar una disponibilidad absoluta ni una continuidad sin interrupción. Pueden producirse indisponibilidades o degradaciones de corta duración (mantenimiento, evolución de la infraestructura, incidentes de nuestros proveedores). Siempre que despleguemos medios razonables para asegurar la disponibilidad y corregir los incidentes, no podremos ser considerados responsables de los daños resultantes de esas indisponibilidades o degradaciones, dentro de los límites permitidos por la ley.

11.2 Mantenimiento

Pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones o mejoras. Procuramos programarlas fuera de las horas punta e informarle cuando sea posible.

11.3 Fuerza mayor

No somos responsables de las interrupciones debidas a fuerza mayor, a fallos de las redes o de las telecomunicaciones, o a averías de nuestros proveedores de infraestructura (alojamiento, IA, telefonía, etc.).

12. Limitación de responsabilidad

12.1 Exclusiones

Dentro de los límites permitidos por el derecho belga, Revowind SRL declina toda responsabilidad por:

• Los daños indirectos, accesorios, especiales o consecuentes
• Las pérdidas de beneficios, de ingresos, de datos o de oportunidades comerciales
• Los resultados obtenidos (o no) por el Usuario o sus visitantes gracias al Servicio
• La no conformidad del sitio del Usuario con el RGPD o con cualquier otra normativa
• Los errores o imprecisiones de las respuestas generadas por la IA
• Los daños resultantes del uso de sus credenciales por un tercero
• Las indisponibilidades o degradaciones de corta duración una vez desplegados los medios razonables para evitarlas o remediarlas

12.2 Tope de responsabilidad

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total por todos los daños directos se limita al importe de las sumas que usted haya pagado efectivamente durante los doce (12) meses anteriores al hecho dañoso.

12.3 Obligación de medios

Estamos sujetos a una obligación de medios. Nos comprometemos a poner todos los medios razonables para asegurar la calidad y la fiabilidad del Servicio, sin garantía de resultado.

13. Suspensión y resolución

13.1 Suspensión por Cephor

Nos reservamos el derecho de suspender o limitar su acceso al Servicio en caso de:

• Incumplimiento de estas Condiciones
• Impago de las sumas debidas
• Uso fraudulento o abusivo del Servicio
• Requerimiento de una autoridad competente
• Riesgo para la seguridad del Servicio o de los demás usuarios

Salvo urgencia, procuraremos notificárselo previamente y permitirle regularizar la situación.

13.2 Resolución por el Usuario

Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta o contactándonos. Las condiciones de resolución de la suscripción de pago se detallan en las Condiciones de venta.

13.3 Efectos de la resolución

Tras la resolución, su acceso al Servicio se desactivará. Sus datos se conservarán conforme a nuestra Política de privacidad y a las obligaciones legales. Puede solicitar la exportación de sus datos antes del cierre de la cuenta.

14. Modificaciones de las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento para reflejar la evolución del Servicio, de nuestras prácticas o de la normativa aplicable.

Modificaciones sustanciales: si una modificación sustancial afecta a sus derechos u obligaciones, se lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma al menos 15 días antes de su entrada en vigor.

Excepciones: las modificaciones pueden aplicarse en un plazo más breve o de inmediato en caso de obligación legal o reglamentaria, de decisión judicial o administrativa, de corrección de errores o de fallos de seguridad, o de adición de funciones que no afecten a las condiciones existentes.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de las modificaciones vale como aceptación de las nuevas Condiciones. Si no acepta las modificaciones sustanciales, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigor.

15. Derecho aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por el derecho belga, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

En caso de litigio relativo a la validez, la interpretación o la ejecución de estas Condiciones, las partes procurarán encontrar una solución amistosa. En su defecto, serán competentes únicamente los tribunales del distrito judicial de Luxemburgo (Bélgica).

Puede consultar la lista de organismos de resolución de litigios de consumo de la Comisión Europea: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

16. Disposiciones varias

16.1 Integridad del acuerdo

Estas Condiciones, las Condiciones de venta y la Política de privacidad constituyen la integridad del acuerdo entre usted y Cephor relativo al uso del Servicio.

16.2 Divisibilidad

Si una disposición de estas Condiciones se declara nula o inaplicable, las demás seguirán en vigor.

16.3 Renuncia

El hecho de que Revowind SRL no ejerza un derecho en virtud de estas Condiciones no constituye una renuncia a ese derecho.

16.4 Cesión

No puede ceder sus derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones sin nuestro acuerdo previo por escrito. Podemos ceder estas Condiciones a un tercero en caso de fusión, adquisición o venta de todo o parte de nuestros activos.

17. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estas Condiciones, contáctenos:

• Correo electrónico: team@cephor.io
• Correo postal: Revowind SRL – Rue de la Mitingotte 19 – 6640 Vaux-sur-Sûre, Bélgica