Condiciones de venta

Preámbulo

Las presentes condiciones de venta (las « Condiciones ») se aplican a todos los pedidos realizados a Revowind SRL (número de empresa BE 0745.825.575), sociedad de derecho belga con domicilio social en Rue de la Mitingotte 19, 6640 Vaux-sur-Sûre, Bélgica, para el uso del servicio Cephor.

Toda suscripción o compra de créditos implica la aceptación sin reservas de estas Condiciones por parte del Cliente.

Artículo 1 – Definiciones

• « Cephor »: el servicio de asistente conversacional inteligente (voz y texto) integrable en sitios web, editado por Revowind SRL.
• « Cliente »: toda persona física o jurídica que contrata una oferta de pago de Cephor o utiliza el servicio (incluido el plan gratuito).
• « Suscripción »: contrato de suministro sucesivo de servicios contratado por el Cliente (planes Basic, Starter y Business).
• « Créditos »: unidad de consumo del servicio. Los créditos se consumen según el uso: conversaciones de voz (por minuto) y conversaciones de texto (por mensaje generado por la IA). Los baremos figuran en la tarifa y pueden precisarse en la plataforma.
• « Periodo de facturación »: periodo mensual durante el cual se contabiliza el uso del servicio y se renuevan los créditos asignados (para los planes de pago).

Artículo 2 – Ofertas y precios

2.1 Fórmulas y tarifa

Los precios indicados a continuación no incluyen impuestos. El IVA se aplica en el momento del pago según la normativa vigente (véase el artículo 4.4).

Cephor propone varias fórmulas adaptadas al uso (conversaciones de voz y de texto):

2.2 Consumo de créditos

Los créditos se descuentan según el uso real: conversaciones de voz (consumo por minuto de intercambio) y conversaciones de texto (consumo por mensaje generado por la IA). Los detalles exactos están disponibles en la plataforma y en su espacio de facturación. Los créditos no utilizados al final del periodo no se trasladan al periodo siguiente (salvo disposición específica de la oferta Enterprise).

2.3 Compra de créditos adicionales y recarga automática

Según su plan, puede comprar créditos adicionales al precio « créditos adicionales » indicado arriba. Puede activar una recarga automática desde su espacio de cliente: cuando el saldo baja de un umbral definido, se carga un importe fijo y se convierte en créditos al precio de su plan. Los topes y las condiciones de la recarga automática son configurables y se describen en la plataforma.

2.4 Evolución de los precios

Los precios pueden evolucionar. Toda modificación de los precios de suscripción se notificará al Cliente al menos 15 días antes de su entrada en vigor. El Cliente podrá resolver la suscripción si no acepta los nuevos precios.

Los precios de los créditos adicionales y de la recarga automática pueden ajustarse con un preaviso de 7 días para reflejar la evolución de los costes de nuestros proveedores tecnológicos.

Como startup, nos esforzamos por mantener precios competitivos y, al mismo tiempo, la continuidad y la calidad de nuestros servicios.

Artículo 3 – Pedido y formación del contrato

3.1 Proceso de pedido

La suscripción a un plan de pago se realiza así:

1. Creación de una cuenta en la plataforma Cephor
2. Configuración de una o varias Experiencias (posible en el plan gratuito)
3. Elección del plan de suscripción
4. Introducción de los datos de pago
5. Validación del pedido y aceptación de las condiciones de venta

3.2 Formación del contrato

El contrato se forma en la fecha de validación del pedido por el Cliente, tras la aceptación de estas Condiciones y la confirmación del pago.

3.3 Confirmación

Se envía al Cliente un correo de confirmación que resume las características de la suscripción contratada.

Artículo 4 – Pago

4.1 Medios de pago

Los pagos se realizan con tarjeta a través de nuestro proveedor de pago seguro Stripe (certificado PCI-DSS nivel 1).

Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, American Express.

4.2 Facturación de las suscripciones

• Suscripciones mensuales (Basic, Starter, Business): facturación el primer día de cada periodo mensual, mediante cargo automático.
• Créditos adicionales y recarga automática: facturados según las condiciones mostradas en la plataforma (compra puntual o cargo automático, según el caso).

4.3 Facturas

Las facturas están disponibles en su espacio de cliente y se envían por correo electrónico. Mencionan la información exigida por la normativa belga, en particular el número de IVA.

4.4 IVA

Los precios indicados no incluyen impuestos. Se aplicará el IVA belga del 21 % conforme a la normativa vigente. Para los clientes profesionales establecidos en otro Estado miembro de la UE y que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido, se aplicará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo.

4.5 Retraso en el pago

En caso de impago al vencimiento, y tras un recordatorio sin efecto durante 14 días:

• Se aplicarán intereses de demora al tipo legal belga incrementado en 2 puntos
• Una indemnización a tanto alzado de 40 € por gastos de cobro
• El servicio podrá suspenderse hasta la regularización completa

Artículo 5 – Derecho de desistimiento

5.1 Para los consumidores

Conforme a los artículos VI.47 y siguientes del Código de Derecho Económico belga, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.

5.2 Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer este derecho, el consumidor debe notificar su decisión mediante una declaración inequívoca:

• Por correo electrónico a: team@cephor.io
• Por correo postal: Revowind SRL – Rue de la Mitingotte 19 – 6640 Vaux-sur-Sûre, Bélgica

5.3 Efectos del desistimiento

En caso de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, deducido el valor del servicio efectivamente prestado (créditos consumidos, facturados al precio del plan correspondiente o al de los créditos adicionales), en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento.

5.4 Excepción

Conforme al artículo VI.53, 1° del Código de Derecho Económico, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento si la ejecución comenzó con el acuerdo previo expreso del consumidor.

5.5 Para los profesionales

El derecho de desistimiento no se aplica a los clientes que actúan en el marco de su actividad profesional.

Artículo 6 – Duración y renovación

6.1 Duración

Las suscripciones se celebran por tiempo indefinido con periodos de facturación mensuales. No hay compromiso de duración mínima.

6.2 Renovación

La suscripción se renueva automáticamente en cada periodo mensual, salvo resolución por el Cliente antes del final del periodo en curso.

Artículo 7 – Resolución

7.1 Resolución por el Cliente

El Cliente puede resolver su suscripción en cualquier momento desde su espacio de cliente o contactándonos. La resolución surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso.

El Cliente conserva el acceso al servicio hasta el final del periodo pagado. Los créditos no utilizados no se trasladan ni se reembolsan.

7.2 Resolución por Cephor

Cephor puede resolver la suscripción:

• En caso de incumplimiento de las Condiciones de uso
• En caso de impago persistente a pesar de los recordatorios
• En caso de comportamiento fraudulento o abusivo
• En caso de cese del servicio (con un preaviso mínimo de 3 meses y reembolso a prorrata temporis cuando proceda)

7.3 Consecuencias de la resolución

Tras la resolución:

• Se desactiva el acceso al servicio de pago
• Los datos se conservan conforme a nuestra Política de privacidad
• Se puede solicitar una exportación de los datos antes del cierre de la cuenta

Artículo 8 – Modificación de la suscripción

8.1 Paso a una fórmula superior

El Cliente puede pasar en cualquier momento a una fórmula con más créditos. El cambio surte efecto de inmediato. El prorrateo de la fórmula anterior se deduce del nuevo importe según las reglas mostradas en la plataforma.

8.2 Paso a una fórmula inferior

El paso a una fórmula inferior surte efecto al inicio del siguiente periodo de facturación.

Artículo 9 – Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información exacta en el registro y mantenerla actualizada
• Utilizar el servicio conforme a su objeto y a las Condiciones de uso
• Pagar las sumas debidas en las fechas previstas
• Asegurar la conformidad de sus sitios web (RGPD, información a los visitantes, etc.) y utilizar en consecuencia las herramientas que proporciona Cephor

Artículo 10 – Obligaciones de Cephor

Cephor se compromete a:

• Prestar el servicio conforme a su descripción y a estas Condiciones
• Desplegar medios razonables para asegurar la disponibilidad y la calidad del servicio (obligación de medios)
• Asegurar la seguridad y la confidencialidad de los datos
• Prestar un soporte al cliente reactivo
• Informar al Cliente de toda modificación significativa del servicio o de los precios

Estas obligaciones son de medios y no de resultado. Como startup, Cephor no garantiza una disponibilidad absoluta ni resultados precisos; las limitaciones se detallan en las Condiciones de uso.

Artículo 11 – Garantías y limitaciones

11.1 Garantía legal

Conforme a los artículos 1649bis y siguientes del Código Civil belga, el consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad para los contenidos y servicios digitales.

11.2 Limitaciones

Como startup que utiliza tecnologías de inteligencia artificial en constante evolución, no podemos garantizar:

• Una comprensión perfecta de todas las solicitudes por parte de la IA
• La ausencia total de errores en las respuestas o en el tratamiento
• Una disponibilidad del 100 % del servicio
• Resultados comerciales u otros para el Usuario

Nos comprometemos, no obstante, a mejorar continuamente nuestros servicios y a resolver con rapidez cualquier problema señalado.

11.3 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Cephor no podrá exigirse por daños indirectos (pérdida de facturación, pérdida de clientela, daño a la imagen, etc.). En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita al importe de las sumas abonadas por el Cliente durante los 12 últimos meses.

Artículo 12 – Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones contractuales si ese incumplimiento resulta de un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 5.226 del nuevo Código Civil belga, en particular:

• Catástrofes naturales
• Actos de guerra o de terrorismo
• Pandemias
• Averías graves de las redes de telecomunicación
• Decisiones gubernamentales o reglamentarias
• Fallos de los proveedores de infraestructura (alojamiento, IA, telefonía, pago)

Artículo 13 – Propiedad intelectual

El Cliente reconoce que Cephor sigue siendo el único titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos al servicio. El pago de la suscripción solo confiere un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible del servicio.

Artículo 14 – Protección de datos

El tratamiento de datos personales en el marco de estas Condiciones se rige por nuestra Política de privacidad.

Artículo 15 – Reclamaciones

Para cualquier reclamación relativa a nuestros servicios o a la facturación, el Cliente puede contactarnos:

• Por correo electrónico: team@cephor.io
• Por correo postal: Revowind SRL – Rue de la Mitingotte 19 – 6640 Vaux-sur-Sûre, Bélgica

Nos comprometemos a acusar recibo de toda reclamación en un plazo de 5 días hábiles y a responder en un plazo razonable.

Artículo 16 – Derecho aplicable y litigios

16.1 Derecho aplicable

Estas Condiciones se rigen por el derecho belga y, en particular, por el Código de Derecho Económico en lo relativo a las relaciones con los consumidores.

16.2 Solución amistosa

En caso de litigio, las partes procurarán encontrar una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.

16.3 Mediación

Conforme al Código de Derecho Económico, el consumidor puede recurrir gratuitamente al Servicio de Mediación para el Consumidor:

Lista de organismos de resolución de litigios de consumo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

16.4 Jurisdicción competente

A falta de solución amistosa o de mediación, serán competentes únicamente los tribunales del distrito judicial de Luxemburgo (Bélgica).

Para los consumidores se aplican las normas imperativas de competencia territorial previstas por el Código Judicial belga.

Artículo 17 – Disposiciones finales

17.1 Modificación de las Condiciones

Cephor se reserva el derecho de modificar estas Condiciones. Toda modificación sustancial que afecte a los derechos u obligaciones del Cliente se notificará al menos 15 días antes de su entrada en vigor. El Cliente que no acepte las modificaciones puede resolver su suscripción antes de que entren en vigor.

Excepciones: las modificaciones pueden aplicarse en un plazo más breve o de inmediato en caso de:

• Obligación legal, fiscal o reglamentaria
• Ajuste de los precios de los créditos adicionales que refleje la evolución de los costes de nuestros proveedores
• Adición de nuevas fórmulas u opciones sin impacto en las fórmulas existentes
• Corrección de errores materiales

17.2 Nulidad parcial

Si una cláusula de estas Condiciones se declara nula, las demás siguen siendo aplicables.

17.3 No renuncia

El hecho de que Cephor no ejerza un derecho no constituye una renuncia a ese derecho.

17.4 Integridad

Estas Condiciones, junto con las Condiciones de uso y la Política de privacidad, constituyen la integridad del acuerdo entre el Cliente y Cephor.

Artículo 18 – Contacto